Kontakt, Reklamationen, Rücksendungen

Wir wollen, dass Du zufrieden bist!

Hast du eine Frage oder Anregung? Wir haben immer ein offenes Ohr für Dich.

Sollte bei Deiner Bestellung etwas nicht in Ordnung sein melde dich bitte - wir finden immer eine für Dich perfekte Lösung.

Schreib uns bitte eine E-Mail an info@ksenis-welt.de

Wichtig ist, dass du für alle Fragen, Anfragen und Bitten bzgl. deiner Bestellung deine Bestellnummer angibst, ohne diese können wir deine Bestellung nicht zuordnen und nicht bearbeiten. Du findest Sie auf deiner Rechung oder Lieferschein (oben rechts in roten Zahlen).
Möchtest du etwas an deinem Produkt reklamieren, sende uns dein Anliegen unter Angabe der Bestellnummer, mit einem Foto und einer kurzen Beschreibung des Problems per Mail und wir kümmern uns darum.

Über Instagram, Facebook oder WhatsApp können wir dir keine Hilfe bezüglich deiner Bestellung oder des Shops anbieten.

Rücksendungen

Möchtest du etwas aus deiner Bestellung zurückgeben, musst du dies nicht vorher anmelden.
Schicke dein Paket in Eigenregie und auf eigene Kosten an uns zurück und wir bearbeiten deine Rücksendung. Sobald dein Paket bei uns eingetroffen ist, wird dieses kontrolliert und wir erstatten dir schnellstmöglich dein Geld zurück. Die Bearbeitung erfolgt spätestens nach zehn Arbeitstagen (Mo. - Fr.) nach erhalt deiner Rücksendung. 😊 Mit der Erstattung wirst du automatisch benachrichtigt.
Bei berechtigter Reklamation (beschädigte Ware oder Falschlieferung) kannst du den betreffenden Artikel kostenfrei an uns zurücksenden, setze dich in diesem Fall vorher mit uns in Kontakt. Für eine schnelle Bearbeitung sendest du uns gleich ein Bild des Schadens zu und du erhältst einen Rücksendeschein. 😊
Es ist leider nicht möglich, einen Artikel im Webshop umzutauschen. Du sendest uns dein Paket wie oben beschrieben an uns zurück und gibst eine neue Bestellung auf.

Ausgenommen von Rücksendungen

Die Rücksendung schickst du an:
Ksenis Welt
Otto Hörold
Karlstraße 70 | Eingang 4
89547 Gerstetten