Kontakt, Reklamationen, Rücksendungen
Kontakt, Rückgabe & Reklamation
Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Bei Fragen, Anregungen oder Problemen mit deiner Bestellung kontaktiere uns bitte per E-Mail:
Bitte gib bei allen Anfragen deine Bestellnummer an. Diese findest du auf deiner Rechnung oder deinem Lieferschein.
Rückgabe
Du kannst Artikel ohne vorherige Anmeldung zurücksenden. Die Rücksendekosten trägst du selbst.
Bitte lege den ausgefüllten Lieferschein bei, damit wir deine Rücksendung zuordnen können. Nach Eingang wird diese in der Regel innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Die Erstattung erfolgt automatisch über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Reklamation
Bei beschädigter Ware oder einer Falschlieferung kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung per E-Mail und sende direkt ein Foto sowie eine kurze Beschreibung des Problems mit. Bei berechtigten Reklamationen übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen dir einen Rücksendeschein zur Verfügung.
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Bitte sende den Artikel zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Getragene oder gewaschene Artikel
- Artikel ohne Etikett
- Unterwäsche und Strumpfhosen
- Hygieneartikel
Bitte beachte, dass wir Anfragen zu Bestellungen ausschließlich per E-Mail bearbeiten können. Über Instagram, Facebook oder WhatsApp ist kein Kundenservice möglich.
E-Mail an info@ksenis-welt.de
Bitte gib bei Rückfragen zu Bestellungen immer die dazugehörige Bestellnummer an.
Die Rücksendung schickst du an:
Ksenis Welt
Otto Hörold
Karlstraße 70 | Eingang 4
89547 Gerstetten